找谁聊:售前发邮件,售后开工单

> 正在为你接通人工…请选择一个窗口

这里没有机器人转接,也没有排队音乐。所有问题只走两条通道:还没下单的选型、报价、节点建议,写邮件到 support@opsmac.com;已经开机的技术故障、账单与配置调整,登录控制台提交工单。两条通道都由维护这批独享物理机的工程师直接回复,你描述得越具体,一个来回就能解决的概率越高。

登录控制台提交工单 → 写售前咨询邮件

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三个窗口,各管一摊

选对窗口,省掉一次「请您先提供订单号」的来回。

售前咨询邮箱

还没有账号也能问:两档机型怎么选、四个节点选哪个、按天试用怎么开、企业批量与合作事宜。

地址support@opsmac.com
怎么写一句话说清用途 + 预算周期(天/周/月/季),例:「Unity 出包,每月约 5 天」
响应首次回复 ≤ 24 小时,365 天值守

发送邮件 →

售后工单入口

已有订单的一切:SSH 或 VNC 连不上、需要重装 macOS、账单疑问、加购 SSD 或调整配置。

路径控制台 → 工单 → 新建工单,自动关联你的订单与设备
响应一般问题 ≤ 12 小时首响;连接/开机类故障进优先队列
补偿确认为节点侧故障的,按故障时长补时长

打开控制台 →

指南自助窗口

SSH 首连、VNC 黑屏、runner 掉线、重装系统——这类问题指南页有分步自查清单,通常 5 分钟内自己就能解决。

覆盖首次开机、修改凭据、远程桌面、CI 接入与故障排查
词典物理节点、独享、非虚拟机等术语的白话解释
时效随时可查,不用等任何人

先去自查 →

新建工单 — 建议填写字段

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工单写全这四项,少一半来回

工程师排查一台独享物理机,首先要定位到「哪个节点上的哪台设备」。下面四个字段一次给全,大多数问题第一条回复就是解决方案。

字段	填什么	为什么需要
节点	新加坡 / 日本(东京)/ 韩国(首尔)/ 香港四选一	网络类问题按节点侧排查,填错会查错机房
机型	M4 Home(16GB / 256GB)或 M4 Pro Workstation(64GB / 2TB)	两档机型的存储与内存排查路径不同
订单号	控制台订单页可复制,形如 QV-2026-0118-0342	直接定位到你那台物理机的分配记录
问题描述	现象 + 发生时间点(注明时区)+ 已尝试的步骤	能区分「节点侧故障」还是「机内配置问题」,决定走不走优先队列

一条写得好的工单长这样:

ticket — 示例

节点:日本(东京)
机型:M4 Home(16GB / 256GB)
订单号:QV-2026-0118-0342
现象:今天 14:20(东京时间)起 SSH 连接超时,VNC 屏幕共享正常
已尝试:换网络环境仍超时;控制台显示设备在线;VNC 内 sshd 进程存在
期望:请检查节点侧对 22 端口的放行状态

> 售前邮件同理:用途 + 预算周期 + 大致所在地区,三行就够。附件截图请直接贴进工单,不必压缩打包。

presales://faq

售前最常被问到的四件事

先看这里,答案不合适再写邮件,能快不少。

M4 Home和 M4 Pro Workstation,怎么选?

Xcode 构建、日常 CI Runner、fastlane 出包,M4 Home(16GB / 256GB,$19.4/天起)基本够用;要在统一内存里装中等规模模型跑 MLX / llama.cpp 推理,或多任务并行构建,选 M4 Pro Workstation(64GB / 2TB,$59.9/天起)。只是存储不够的话不必升档,加购 +1TB SSD($2.8/天)或 +2TB SSD($5.6/天)更划算。拿不准就把项目类型写进邮件,我们按工作负载给建议。

想先试一天再决定,可以吗?

可以,这正是按天计费存在的意义。M4 Home一天 $19.4,从付款到凭据送达约 4 分钟,当天就能把你的构建脚本完整跑一遍。试完不续费即自动到期,不会静默扣款。跑顺了再切到周付($52.4)或月付($97.1),季付($264.1)最省。同一配置在四个节点同价,试用时顺手换节点对比也不亏。

新加坡、东京、首尔、香港四个节点,延迟差多少?

四个节点配置与价格完全相同,差别只在你到节点的网络路径。经验法则:团队主要在东亚就近选东京或首尔,在东南亚选新加坡,大中华区多数场景香港路径最短。VNC 图形桌面对延迟敏感,SSH 与 CI 任务则不太挑。最可靠的办法是各开一天实测:ping、SSH 手感、VNC 流畅度,一天的成本就能测出最适合你的节点。

租着租着想从 M4 Home升到 M4 Pro Workstation,找谁?

在控制台提交工单说明目标机型即可,我们会按剩余周期折算差价并安排迁移,你需要自行备份机内数据(独享物理机的数据只有你能读取)。费用口径与到期规则详见价格页的账单解剖与计费 FAQ。

值守时区 — 响应时限口径

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现在是几点,多久有人理你

值守团队沿东京与新加坡双时区排班,覆盖 UTC+8 与 UTC+9 的完整工作时段,365 天全年运转,节点也同样全年可用、无定期停机。

TOKYO · UTC+9 --:-- 值守在线

SINGAPORE · UTC+8 --:-- 值守在线

通道	适用问题	首次响应
售前邮件	选型、报价、节点建议、合作事宜	≤ 24 小时
控制台工单 · 一般	账单疑问、加购调整、使用咨询	≤ 12 小时
控制台工单 · 故障	SSH / VNC 连不上、设备无法开机	优先队列

> 时限指首次人工响应;确认为节点侧故障的,按实际故障时长补时长,口径见服务条款。

支付咨询范围提示:本机仅接受 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex(经 Stripe),一律以美元(USD)结算。支付相关的邮件与工单只受理这两类通道的问题——链上转账未到账请附交易哈希,卡支付失败请附扣款时间与卡组织(不要发卡号),我们据此对账。其他支付通道的接入请求不在受理范围。

控制台://self-service

已有设备?多数事不用等人工

续费、加购 1TB / 2TB SSD 与 Thunderbolt 5 并联、重置登录凭据、重装 macOS、下载历史账单——这些在控制台都是即点即生效的自助操作,比开工单更快。真正需要人的,留给上面两条通道。

打开控制台自助管理 → 立即租一台云 Mac