営業相談メール
アカウント登録前でもお気軽にご相談いただけます:2つの機種のどちらを選ぶべきか、4拠点のどこを選ぶか、日単位トライアルの始め方、法人向けまとめ契約や提携に関するご相談など。
- アドレスsupport@opsmac.com
- 書き方用途と想定利用期間(日/週/月/四半期)を一言で。例:「Unityビルド用、月あたり約5日」
- 対応時間初回返信 24時間以内、365日対応
contact://human — 窓口は2つだけ
どこに相談する?営業メールとサポートチケット
> オペレーターに接続中…ご希望の窓口を選択してください
自動応答の転送も、保留音もありません。ご用件はすべて2つの窓口で対応します。ご購入前の機種選び・お見積り・拠点選定については support@opsmac.com へメールを、稼働中のマシンの技術的な問題・請求・構成変更については管理コンソールからチケットを送信してください。どちらの窓口も、この専有物理マシンを実際に管理しているエンジニアが直接返信します。具体的にご記入いただくほど、1往復で解決できる可能性が高くなります。
channels://3-windows
3つの窓口、それぞれの役割
適切な窓口を選べば、「まず注文番号を教えてください」というやり取りを1回省けます。
サポートチケット窓口
ご契約後のあらゆるご相談に対応:SSHやVNCが接続できない、macOSの再インストールが必要、請求に関するご質問、SSD追加や構成変更など。
- 手順管理コンソール → チケット → 新規チケット作成。ご契約とデバイスが自動的に紐付けられます
- 対応時間一般的なお問い合わせは12時間以内に初回対応、接続・起動障害は優先対応キューへ
- 補償拠点側の障害と確認された場合、障害発生時間分の利用期間を延長
セルフサービスガイド
SSHの初回接続、VNCの黒画面、ランナーの切断、システムの再インストールなど、こうした問題はガイドページに手順ごとのチェックリストがあり、通常5分以内に自己解決できます。
- 対応範囲初回起動、認証情報の変更、リモートデスクトップ、CI連携とトラブルシューティング
- 用語解説「物理ノード」「専有」「非仮想マシン」など用語のわかりやすい解説
- いつでも利用可能いつでも確認できます。誰かの対応を待つ必要はありません
この4項目を入力すれば、やり取りが半分に減ります
エンジニアが専有物理マシンを調査する際、まず「どの拠点のどのデバイスか」を特定する必要があります。以下の4項目を最初にまとめてご記入いただければ、ほとんどの場合、最初の返信で解決策をご案内できます。
| 項目 | 入力内容 | 必要な理由 |
|---|---|---|
| 拠点 | シンガポール/日本(東京)/韓国(ソウル)/香港のいずれか | ネットワーク関連の問題は拠点側で調査するため、誤って記入するとデータセンターを取り違えて調査してしまいます |
| 機種 | M4 Homeモデル(16GB/256GB)またはM4 Pro Workstationモデル(64GB/2TB) | 2つの機種はストレージとメモリの調査手順が異なります |
| 注文番号 | 管理コンソールの注文ページからコピー可能。例:QV-2026-0118-0342 | お客様の物理マシンの割り当て記録を直接特定できます |
| 問題の詳細 | 発生した現象+発生時刻(タイムゾーンを明記)+すでに試した対処 | 「拠点側の障害」か「マシン内の設定の問題」かを判別し、優先対応キューに進めるかどうかを決定します |
よく書けたチケットの例はこちらです:
拠点:日本(東京) 機種:M4 Homeモデル(16GB/256GB) 注文番号:QV-2026-0118-0342 現象:本日14:20(東京時間)よりSSH接続がタイムアウト。VNC画面共有は正常 試した対処:別のネットワーク環境でもタイムアウト。管理コンソール上ではデバイスはオンライン表示。VNC内でsshdプロセスは存在 ご確認事項:拠点側での22番ポートの開放状況をご確認ください
> 営業メールも同様です:用途+想定利用期間+おおよその地域、この3点を3行程度でご記入いただければ十分です。スクリーンショットはそのままチケットに貼り付けてください。圧縮してまとめる必要はありません。
presales://faq
営業相談でよくいただく4つのご質問
まずこちらをご確認ください。該当する回答が見つからない場合のみメールをお送りいただくと、より早く解決します。
M4 HomeモデルとM4 Pro Workstationモデル、どちらを選ぶべきですか?
Xcodeビルド、日常的なCIランナー、fastlaneでのビルド出力であれば、M4 Homeモデル(16GB/256GB、$19.4/日〜)で基本的に十分です。統合メモリに中規模モデルを載せてMLX/llama.cpp推論を実行する、または複数タスクを並行ビルドする場合は、M4 Pro Workstationモデル(64GB/2TB、$59.9/日〜)をお選びください。ストレージ容量だけが不足している場合は上位機種に切り替える必要はなく、+1TB SSD追加($2.8/日)や+2TB SSD追加($5.6/日)の方がお得です。判断に迷う場合は、プロジェクトの種類をメールにご記入いただければ、ワークロードに応じたご提案をいたします。
まず1日試してから決めることはできますか?
もちろん可能です。日単位課金はまさにそのためにあります。M4 Homeモデルは1日$19.4で、お支払いから認証情報の発行まで約4分。その日のうちにビルドスクリプトを一通り実行できます。トライアル終了後に更新しなければ自動的に期限切れとなり、無断で課金されることはありません。使い勝手が良ければ週単位($52.4)や月単位($97.1)に切り替え、四半期単位($264.1)が最もお得です。同一構成であれば4拠点とも同価格なので、トライアル中に拠点を切り替えて比較しても損はありません。
シンガポール、東京、ソウル、香港の4拠点、レイテンシーはどれくらい違いますか?
4拠点は構成・価格ともに完全に同一で、違いはお客様から拠点までのネットワーク経路のみです。経験則としては、東アジアを拠点とするチームは東京またはソウルを、東南アジアではシンガポールを、大中華圏では多くの場合香港が最も経路が短くなります。VNCによるグラフィカルデスクトップはレイテンシーに敏感ですが、SSHやCIタスクはさほど影響を受けません。最も確実な方法は、それぞれ1日ずつ実際に試してみることです。ping、SSHの応答感、VNCの滑らかさを、1日分のコストで検証できます。
利用中にM4 HomeモデルからM4 Pro Workstationモデルへアップグレードしたい場合、どこに連絡すればいいですか?
管理コンソールからチケットを送信し、希望する機種をお知らせください。残りの利用期間に応じて差額を計算し、移行を手配します。マシン内のデータは事前にご自身でバックアップしてください(専有物理マシンのデータはお客様のみが読み取り可能です)。料金の考え方と有効期限のルールについては、価格ページの請求内訳と課金に関するFAQをご確認ください。
今何時?どれくらいで対応してもらえる?
サポートチームは東京とシンガポールの2拠点でシフトを組み、UTC+8とUTC+9の稼働時間をフルカバーし、365日体制で運用しています。拠点も同様に年間を通じて利用可能で、定期的な停止はありません。
TOKYO · UTC+9
--:--
対応中
SINGAPORE · UTC+8
--:--
対応中
| 窓口 | 対応内容 | 初回対応時間 |
|---|---|---|
| 営業メール | 機種選定、お見積り、拠点選定、提携に関するご相談 | 24時間以内 |
| 管理コンソールチケット・一般 | 請求に関するご質問、追加・変更、ご利用相談 | 12時間以内 |
| 管理コンソールチケット・障害 | SSH/VNC接続不可、デバイスが起動しない | 優先対応 |
> 対応時間とは、オペレーターによる初回対応までの時間を指します。拠点側の障害と確認された場合は、実際の障害発生時間分を利用期間に加算します。詳細な考え方は利用規約をご確認ください。
お支払いに関するお問い合わせ範囲について:当サービスでお受けできる決済方法は USDT-TRC20 と Visa / Mastercard / Amex(Stripe経由) のみで、すべて米ドル(USD)でのお支払いとなります。お支払いに関するメール・チケットは、この2種類の窓口に関するお問い合わせのみ対応しています——オンチェーン送金が未着の場合はトランザクションハッシュを、カード決済が失敗した場合は決済時刻とカードブランド(カード番号は送らないでください)をご記載ください。それに基づいて確認いたします。他の決済方法の導入に関するご要望はお受けしておりません。
コンソール://self-service
管理コンソールでセルフサービス管理を開く →
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更新、1TB/2TB SSD追加やThunderbolt 5並列接続、ログイン認証情報のリセット、macOSの再インストール、過去の請求書ダウンロード——これらは管理コンソール上でクリックするだけで即時反映されるセルフサービス操作で、チケットを送るよりも早く完了します。人による対応が本当に必要な場合は、上記の2つの窓口をご利用ください。