> Mise en relation avec un humain en cours… choisissez une fenêtre
Pas de robot qui vous transfère, pas de musique d'attente. Toutes les demandes passent par deux canaux, et deux seulement : pour le choix d'une configuration, un devis ou une recommandation de nœud avant de commander, écrivez à support@opsmac.com ; pour une panne technique, une question de facturation ou un ajustement de configuration sur une commande déjà active, ouvrez un ticket dans le panneau client. Les deux canaux sont traités directement par les ingénieurs qui gèrent ces machines physiques dédiées : plus votre description est précise, plus vite le problème est réglé en un seul échange.
Choisir la bonne fenêtre d'entrée évite un aller-retour du type « merci de nous indiquer d'abord votre numéro de commande ».
Aucun compte requis pour poser vos questions : comment choisir entre les deux configurations, quel nœud privilégier parmi les quatre, comment lancer un essai à la journée, demandes de volume ou de partenariat.
Pour tout ce qui concerne une commande active : impossible de se connecter en SSH ou VNC, besoin de réinstaller macOS, question de facturation, ajout de SSD ou changement de configuration.
Première connexion SSH, écran noir en VNC, runner déconnecté, réinstallation du système — pour ces cas, nos guides proposent une checklist étape par étape qui résout généralement le problème en moins de 5 minutes, sans attendre personne.
Pour diagnostiquer une machine physique dédiée, nos ingénieurs doivent d'abord identifier précisément « quel appareil, sur quel nœud ». Fournissez ces quatre informations d'entrée de jeu, et la plupart des tickets sont résolus dès la première réponse.
| Champ | À indiquer | Pourquoi c'est utile |
|---|---|---|
| Nœud | Singapour / Japon (Tokyo) / Corée du Sud (Séoul) / Hong Kong | Les problèmes réseau se diagnostiquent côté nœud ; une erreur ici oriente vers le mauvais datacenter |
| Configuration | M4 Home (16 Go / 256 Go) ou M4 Pro Workstation (64 Go / 2 To) | Le diagnostic stockage/mémoire diffère selon la configuration |
| Numéro de commande | Copiable depuis la page des commandes du panneau client, format QV-2026-0118-0342 | Permet de retrouver directement l'attribution de votre machine physique |
| Description du problème | Symptôme + horodatage précis (avec fuseau horaire) + étapes déjà tentées | Permet de distinguer une panne côté nœud d'un problème de configuration local, et donc de décider du passage en file prioritaire |
Voici à quoi ressemble un bon ticket :
Nœud : Japon (Tokyo) Configuration : M4 Home (16 Go / 256 Go) Numéro de commande : QV-2026-0118-0342 Symptôme : depuis 14h20 (heure de Tokyo) aujourd'hui, timeout sur les connexions SSH, le partage d'écran VNC fonctionne normalement Déjà tenté : changement de réseau, toujours en timeout ; le panneau client indique la machine en ligne ; le processus sshd est bien présent via VNC Attendu : merci de vérifier l'ouverture du port 22 côté nœud
> Même logique pour un e-mail avant-vente : usage + période budgétée + zone géographique approximative, trois lignes suffisent. Pour les captures d'écran, collez-les directement dans le ticket, pas besoin de les compresser.
Consultez d'abord cette liste ; si la réponse ne suffit pas, un e-mail sera plus rapide à écrire.
Nos équipes assurent une permanence répartie entre Tokyo et Singapour, couvrant l'ensemble des heures de bureau en UTC+8 et UTC+9, toute l'année sans exception. Les nœuds eux-mêmes fonctionnent 365 jours par an, sans interruption planifiée.
| Canal | Utilisation | Première réponse |
|---|---|---|
| E-mail avant-vente | Choix de configuration, devis, recommandation de nœud, partenariats | ≤ 24 h |
| Ticket · demande courante | Facturation, ajout ou ajustement de configuration, questions d'usage | ≤ 12 h |
| Ticket · panne | SSH / VNC inaccessible, machine ne démarrant pas | File prioritaire |
> Les délais indiqués correspondent à la première réponse humaine. En cas de panne confirmée côté nœud, le temps de service perdu est crédité selon les modalités précisées dans nos conditions d'utilisation.
Périmètre des questions de paiement : nous n'acceptons que l'USDT-TRC20 et les cartes Visa / Mastercard / Amex (via Stripe), avec un règlement systématique en dollars américains (USD). Les e-mails et tickets liés au paiement ne traitent que ces deux canaux : pour un transfert on-chain non crédité, joignez le hash de transaction ; pour un paiement par carte refusé, indiquez l'heure du prélèvement et le réseau de la carte (sans jamais transmettre le numéro complet), afin que nous puissions faire le rapprochement. Les demandes concernant d'autres moyens de paiement ne relèvent pas de notre périmètre.
Renouvellement, ajout de SSD 1 To / 2 To et association Thunderbolt 5, réinitialisation des identifiants, réinstallation de macOS, téléchargement des factures — toutes ces actions sont disponibles en libre-service dans le panneau client, avec effet immédiat, et plus rapides qu'un ticket. Réservez le contact humain aux deux canaux ci-dessus.