> Verbindung zum Support wird aufgebaut … bitte ein Fenster wählen
Hier gibt es keine Bot-Weiterleitung und keine Warteschlangenmusik. Jede Anfrage läuft über genau zwei Kanäle: Für die Modellwahl, Preisfragen oder Standortempfehlungen vor der Bestellung schreiben Sie an support@opsmac.com; bei technischen Störungen, Abrechnungsfragen oder Konfigurationsänderungen an bereits laufenden Geräten öffnen Sie im Kundenportal ein Ticket. Beide Kanäle werden direkt von den Ingenieuren beantwortet, die diese dedizierten physischen Rechner betreuen – je genauer Ihre Beschreibung, desto größer die Chance, das Problem gleich im ersten Austausch zu lösen.
Das richtige Fenster wählen erspart Ihnen eine Runde „Bitte teilen Sie uns zunächst Ihre Bestellnummer mit“.
Auch ohne Konto willkommen: Welche der beiden Konfigurationen passt, welcher der vier Standorte sich eignet, wie ein Tagestest funktioniert, sowie Firmenkontingente und Kooperationsanfragen.
Für alles rund um bestehende Bestellungen: SSH- oder VNC-Verbindung fehlgeschlagen, macOS-Neuinstallation nötig, Fragen zur Abrechnung, zusätzlicher SSD-Speicher oder Konfigurationsänderungen.
Erste SSH-Verbindung, schwarzer VNC-Bildschirm, abgebrochene Runner-Verbindung, Systemneuinstallation – für solche Fälle gibt es Schritt-für-Schritt-Checklisten in unseren Leitfäden, meist in 5 Minuten selbst gelöst.
Um eine dedizierte physische Maschine zu prüfen, muss der Ingenieur zunächst wissen, „welches Gerät an welchem Standort“ betroffen ist. Geben Sie die folgenden vier Angaben gleich vollständig an – in den meisten Fällen ist schon die erste Antwort die Lösung.
| Feld | Was eintragen | Warum wichtig |
|---|---|---|
| Standort | Singapur / Japan (Tokio) / Südkorea (Seoul) / Hongkong – einen davon wählen | Netzwerkprobleme werden standortbezogen geprüft – eine falsche Angabe führt zur falschen Anlage |
| Konfiguration | M4 Home (16 GB / 256 GB) oder M4 Pro Workstation (64 GB / 2 TB) | Speicher- und RAM-Diagnose unterscheidet sich je Konfiguration |
| Bestellnummer | Im Kundenportal auf der Bestellseite kopierbar, Format z. B. QV-2026-0118-0342 | Führt direkt zum Zuordnungsdatensatz Ihrer physischen Maschine |
| Problembeschreibung | Symptom + Zeitpunkt (mit Zeitzone) + bereits unternommene Schritte | Ermöglicht die Unterscheidung zwischen Störung auf Anbieterseite und lokalem Konfigurationsproblem und entscheidet über die Priorisierung |
So sieht ein gut ausgefülltes Ticket aus:
Standort: Japan (Tokio) Konfiguration: M4 Home (16 GB / 256 GB) Bestellnummer: QV-2026-0118-0342 Symptom: Seit heute 14:20 Uhr (Tokio-Zeit) läuft die SSH-Verbindung in einen Timeout, VNC-Bildschirmfreigabe funktioniert normal Bereits versucht: Timeout besteht auch nach Netzwerkwechsel; Kundenportal zeigt Gerät als online; sshd-Prozess ist per VNC sichtbar vorhanden Erwartung: Bitte prüfen Sie die Freigabe von Port 22 auf Anbieterseite
> Für Presales-E-Mails gilt dasselbe Prinzip: Einsatzzweck + Abrechnungszeitraum + ungefährer Standort reichen in drei Zeilen. Screenshots bitte direkt ins Ticket einfügen, kein Packen in Archive nötig.
Schauen Sie erst hier nach – nur wenn die Antwort nicht passt, schreiben Sie eine E-Mail. Das spart Zeit.
Unser Support-Team ist in den Zeitzonen Tokio und Singapur im Schichtbetrieb organisiert und deckt die vollen Arbeitszeiten von UTC+8 und UTC+9 ab – 365 Tage im Jahr. Auch die Standorte selbst sind das ganze Jahr über verfügbar, ohne geplante Ausfallzeiten.
| Kanal | Geeignet für | Erste Reaktion |
|---|---|---|
| Presales-E-Mail | Modellwahl, Preisfragen, Standortempfehlung, Kooperationsanfragen | ≤ 24 Stunden |
| Kundenportal-Ticket · Allgemein | Abrechnungsfragen, Zusatzbuchungen, Nutzungsfragen | ≤ 12 Stunden |
| Kundenportal-Ticket · Störung | SSH-/VNC-Verbindung fehlgeschlagen, Gerät startet nicht | Priorisierte Bearbeitung |
> Die Zeitangabe bezieht sich auf die erste persönliche Reaktion. Bestätigte Störungen auf Anbieterseite werden entsprechend der tatsächlichen Ausfallzeit gutgeschrieben, Details siehe Nutzungsbedingungen.
Hinweis zu Zahlungsanfragen: Wir akzeptieren ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe), die Abrechnung erfolgt grundsätzlich in US-Dollar (USD). E-Mails und Tickets zu Zahlungen werden nur für diese beiden Kanäle bearbeitet – bei ausstehenden On-Chain-Überweisungen bitte den Transaktionshash angeben, bei fehlgeschlagenen Kartenzahlungen den Zeitpunkt der Abbuchung und das Kartennetzwerk (bitte keine Kartennummer), damit wir den Abgleich vornehmen können. Anfragen zur Integration anderer Zahlungsmethoden werden nicht bearbeitet.
Verlängerung, Zusatzbuchung von 1-TB-/2-TB-SSD-Speicher und Thunderbolt-5-Verbund, Zugangsdaten zurücksetzen, macOS neu installieren, frühere Rechnungen herunterladen – all das erledigen Sie im Kundenportal sofort selbst, schneller als über ein Ticket. Persönlichen Support brauchen Sie wirklich nur für die beiden oben genannten Kanäle.